Best Western въвежда нови технологии в почистването на хотела

Best Western въвежда нови технологии в почистването на хотела

04.06.2012

Best Western продължава да доказва своята отдаденост в грижата за клиента като през настоящата година въвежда програмата "I Care Clean". Програмата за почистване чрез UV и черна светлина ще бъде въведена в 2100 хотела от веригата Westernhotels в Северна Америка.
Като част от "I Care Clean", отделът "хотелско домакинство" ще надхвърля очакванията за чистота чрез (UV) стерилизационни пръчки - Purelight. Тази технология са използва за почистване на точките с повече докосвания в хотела- като общи части, телефони, частите в банята, часовници, ключове за осветление, дръжките на вратите.
UV инспекция чрез черни светлини - служи за откриване на хранителни и други частици, които човешкато око не може да види.
Във хотелите участващи в програмата са въведени и "безшевни" дистанционни управления за уредите в хотелската стая с цел по-лесно почистване и дезинфекция преди заемането на стаята от гости на хотела.
Освен посочените технологии, за да удостоверят на гостите си, че са почистени специално за тях допълнителните одеала, възглавници и хавлии ще бъдат опаковани в 100% биоразградими опаковки за еднократна употреба.
В тази иновативна праграма Best Western си партнира с фирмата за иновации и дизайн IDEO, като за въвеждането и допринасят изследванията на няколко фирми, които показаха, че чистотата на хотелската стая е с по-голямо значение за гостите, отколкото приоритет номер едно за хотелите - качественото обслужване на клиентите.
Преди въвеждането на програмата бе въведен пилотен проект в цяла Северна Америка, който допринесе за изследване на резултатите от въвеждането на новите инструменти за почистване, чиито резултати показаха 13.3% увеличение на цялостната задоволеност на клиентите, 12% увеличение в мнението за "чистота на стаята" и 12,4% увеличение на "намерението да се препоръча" хотела.
В допълнение към изпълнението на програмата за почистване "I Care Clean", Best Western направи собствено проучване за "услуга в сътрудничество" - програма за по-добро обслужване на своите гости и техните уникални потребности. Изследванията показаха, че техните гости възприемат домакинство като неудобство по време на престоя им. Предвид това, марката взе решение за въвеждане на "услуга в сътрудничество" процес, който позволява на гостите да избират времето, в което те искат стаята да бъде почистена (сутрин или следобед) и нивото на обслужване, на което биха искали да се извършва. Изводът до който мениджмънта на веригата стига е, че посочените нововъведения в хотелското домакинство водят до по-високо ниво на удовлетвореност у гостите.
За статията са използвани материали от www.hospitalitynet.org